12月11日上午11:20時許，郴州萬華汽車站執勤窒里，只見車站檢票員曹雪蘭和售票員曹春鳳帶一女旅客來報失，說是約十分鐘前在車站售票廳購票時將手機放售票窗口臺忘記拿了，丟失了，請求幫助尋找。
執勤窒工作人員周樹華接報失后，當即找到該站辦公室主任陳乙煉，緊急調出監控視頻，通過查看監控視頻顯示，該旅客購票時間是11：10時，購票后手機遺失在售票窗口臺上，被后面一穿大紅格毛衣中年男性旅客購票后拾走。了解丟了手機現場情況后，周樹華當即來到售票房，請當班售票員曹春鳳利用實名制登記制，調出購票拾獲手機旅客信息，查實該中年男性旅客已購當日12：10時車票前往新田班車。
為防止拾手機旅客心虛站外上車，萬華汽車站執勤室兵分兩路幫助該旅客找回手機，一路由站務科科長鄧名榮帶人去站前增湖口查堵，另一路由執勤室、辦公室人員在車站候車室查找，當巡查到候車大廳第三排坐椅時，陳乙煉說正在玩手機的那位旅客與視頻錄像人相像，周樹華把該旅客請進車站執勤室，還未等工作人員開口，這位旅客心知杜明馬上從口袋里拿出拾獲手機。
萬華汽車站此次幫助旅客尋獲丟失手機，從接報到找回用了不到十分鐘。失主彭麗陽介紹說，自己是長沙雨花區牛灣人，接過失而復得的蘋果7手機，價值約6000余元，心情非常高興。她連聲道謝，夸獎該站真是神速，幾分鐘就找回手機。